CASO MARKS AND SPENCER
I. POSIBLES PROBLEMAS
Dirección de la compañÃÂa por parte de familiares.
Elevados gastos en servicios innecesarios para el personal.
Ausencia de estudios de mercado que respalden la expansión internacional.
Elevada participación en las operaciones de los proveedores.
Poca inversión en publicidad y promociones.
Excesivo paternalismo hacia sus empleados.
Dificultad para contar con proveedores en nuevos mercados debido a los elevados estándares de calidad que exigÃÂa.
II. LISTA DE HECHOS RELEVANTES POR CRITERIOS
Antecedentes
En 1884, Michael Marks estableció pequeñas tiendas en el norte de Inglaterra. En 1894 se unió Thomas Spencer en calidad de socio y se fundó M&S Ltd. que era controlado por las familias de ambos fundadores.
Desde el inicio se vendÃÂan productos de alta calidad y elevada rotación, de lo que contrarrestaba los bajos márgenes.
La misión de M&S se basaba en: clientes (precios razonables y alta calidad), proveedores (apoyo en tecnologÃÂa y calidad) y expansiones (mayor cobertura para sus clientes).
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Español: Una ametralladora M2 en un montaje espec...En 1914, Lord Marks tomó el poder de M&S y se encargarÃÂa de la dirección, mientras que Lord Sieff se encargarÃÂa de las compras y el mercadeo.
La compañÃÂa ofrecÃÂa productos de distintos rubros, entre ellos tenÃÂa: textiles, comida, artÃÂculos del hogar, calzado, etc. Los productos textiles eran de alta calidad y precios moderados. La comida, en cambio, era de alta calidad pero sus precios estaban entre moderados y altos.
En la década del 20, M&S adoptó los últimos avances tecnológicos, empezó a brindar servicio social a los clientes y empleados, y decidió convertirse en una cadena basada en la experiencia norteamericana.
En 1928 se creó la marca "St. Michael" y M&S se convirtió en la primera tienda por departamento en vender mercancÃÂas con su propia marca. Para finales de la Segunda Guerra Mundial, esta marca ya habÃÂa desplazado las otras mercaderÃÂas...