Gestao de Pessoas na IBM Brasil

Gestão de pessoas

A relação entre pessoas e organização era até pouco tempo atrás, vista como uma relação em que quando um lado ganhava o outro necessariamente perdia. Com o passar do tempo, percebeu-se a necessidade de equilibrar esta relação para que os dois lados saíssem ganhando. Surge, então, a gestão de pessoas com o objetivo de aproveitar da melhor maneira possível o potencial das pessoas. Uma vez reconhecido e estimulado o potencial de cada pessoa, é possível que estas se realizem individualmente de maneira mais plena e conseqüentemente fazendo com que a organização atinja seus objetivos. Dentro desse novo conceito temos uma relação onde os dois lados saem ganhando.

Na moderna Gestão de pessoas, há três aspectos fundamentais: as pessoas como seres humanos, pessoas como colaboradores e pessoas como parceiros da organização. Nesta forma de Gestão, há uma maior preocupação com a individualidade dos funcionários, sua história pessoal e suas habilidades.

Como

English: IBM Headquarters, in São Paulo, Brazil. ...

IBM /370-145 System-Konsole

Sabendo reconhecer estas habilidades, a pessoa terá maiores possibilidades de contribuir com seus conhecimentos e capacidades para a melhoria da organização. A pessoa reconhecendo que colabora para o sucesso da organização, cria uma expectativa de retorno, e quando isso ocorre esta se torna um parceiro da organização.

Desta forma as pessoas passam de simples recursos a parceiros.

As funções Gestão de pessoas são todas aquelas que a área de Recursos Humanos da organização irá executar no processo de administração das pessoas que ali trabalham. Estas funções auxiliarão os administradores (gerentes, supervisores, diretores etc) tanto na adequação de seus funcionários quanto em uma relação mais sadia com estes.

Entre as diversas praticas da Gestão de pessoas, podemos destacar:

Análise e descrição de cargos;

Recrutamento e seleção de pessoal;

Admissão de candidatos selecionados;

Orientação e integração de novos funcionários;

Administração de cargos e salários;

Incentivos salariais e benefícios sociais;

Avaliação de desempenho dos funcionários;

Treinamento e desenvolvimento de pessoal.

Neste trabalho pretendemos abordar de forma especial os temas: motivação, liderança e competências requeridas de um gestor.

Motivação:

A motivação é uma forma de estimular uma pessoa a agir. Antes pensava-se que esta motivação era determinada pela ação de outras pessoas mais experientes. Com o passar do tempo notou-se que a motivação surge de uma necessidade a ser satisfeita.

Como as necessidades são diferentes, variando de uma pessoa para outra, não é possível motivar da mesma forma um grupo de pessoas. Por este motivo, é importante dispor de diferentes formas de motivar os colaboradores de uma empresa, para que possa ser respeitada a individualidade destes.

As principais razões para motivar os funcionários de uma empresa são:

Empregados motivados, tanto individualmente quanto em grupo, tendem a proporcionar melhores resultados;

A motivação serve como combustível para a produtividade da empresa;

A motivação é a chave do comprometimento com a empresa.

- Como reconhecer pessoas motivadas?

Uma das formas de reconhecer o comportamento de uma pessoa motivada é através da análise da sua expressão corporal ("O corpo fala").

Uma pessoa motivada, normalmente tem atitudes e expressões positivas, tais como sorrisos, olhares confiantes e postura tranqüila. Já uma pessoa desmotivada, tem características como cabeça apoiada, inclinação do corpo para trás e posturas displicentes.

- Como motivar pessoas?

O primeiro passo para a motivação é a identificação das características da pessoa. Uma vez identificadas, as características podem ser estimuladas para que se atinja um objetivo. Este objetivo, por sua vez, deverá estar bem definido e estar de acordo com as necessidades ainda não satisfeitas da pessoa.

Competência dos Gestores:

Um gerente deve estar apto a identificar as necessidades de seus funcionários e criar condições para que suas tarefas e seu ambiente de trabalho sejam capazes de satisfazê-las.

Uma competência que pode ser adequada ao gestor seria agir como um "coach". Para isto, o gestor deve saber orientar seu funcionário de forma que possibilite a este escolher seu próprio caminho. Um "coach" é aquele que não deixa um trabalho bem feito sem elogio, e que quando o resultado não é o desejado, sabe dizer, sem desmotivar, que existem outros caminhos. O processo de "coaching" possibilita um funcionário eficaz e eficiente, garantindo sucesso a longo prazo.

Outra competência seria a liderança.

Liderança

Como atualmente o foco da gestão de pessoas é recrutar colaboradores e não apenas subordinados, é necessário que aja na direção alguém com prestigio pessoal e bem aceito pelos funcionários, para que exista adesão aos objetivos e políticas da organização.

Antes, pensava-se que liderança era uma característica da personalidade, mas hoje em dia está provado que é possível formar um líder através de treinamento.

- Atributos e características de um líder

Estudos comprovaram que existem diversos tipos de líder, alternando maior ou menor consideração por pessoas e por tarefas. No entanto, podemos destacar algumas características que julgamos indispensáveis. Um líder primeiramente deve ser motivador, mas não esquecendo de que precisa também ser motivado. Saber assumir os riscos, tendo uma visão global da organização e de seus problemas facilita a tomada de decisões e a adesão de seus funcionários.

Caso IBM

Management Development Brasil

- a chave para melhorar nossos skills gerenciais -

Alinhados a um dos principais objetivos globais da IBM, que é transformar gerentes em líderes, a área de Desenvolvimento Gerencial da IBM Brasil, está direcionando esforços para formar, desenvolver e capacitar os gerentes em skills de liderança e de gerenciamento de pessoas.

No Brasil, em linha com todos os países da América Latina, é feito anualmente o "delivery" de Programas Gerenciais, utilizando conceitos e metodologias desenvolvidos pela IBM. Além disso, foram criadas soluções locais de desenvolvimento gerencial para atender às demandas da população, identificadas através dos diversos canais de comunicação.

Como a IBM considera que o sucesso do trabalho depende do interesse e participação de seus funcionários, criaram um resumo dos principais programas para que estes pudessem conhecê-los e explorá-los de acordo com a sua necessidade.

Esperamos que você aproveite o conteúdo para seu desenvolvimento.

A) BASIC BLUE

O Basic Blue é um programa mundial, criado para ajudar os novos gerentes a se familiarizar com os skills de liderança IBM e a assumir suas responsabilidades básicas como gerenciamento de performance, employee relations e assuntos ligados à diversidade, entre outros.

O objetivo principal é que todos os gerentes conheçam e dominem as competências de liderança IBM, tão importantes para criar e manter um time com alta performance.

DESCRIÇÃO DO PROGRAMA: O Basic Blue é um programa que combina e learning com treinamento face-to-face em três fases com objetivos distintos:

Fase I: A proposta nessa fase é levar informações imprescindíveis sobre liderança para os novos gerentes, através de e-learning, discussões sobre experiências básicas e coaching com gerente de segunda linha.

Fase II: Aprofundamento dos conhecimentos sobre os skills gerencias vistos na Fase I em uma semana de treinamento presencial (Learning Lab) com um tutor.

Fase III: Pós learning lab. Aplicação dos conceitos aprendidos com treinamento on the job e também e learning. É uma ótima fase para compartilhar e discutir com os pares os conhecimentos adquiridos.

COMO FAZER PARA PARTICIPAR: Assim que um funcionário tem sua primeira designação gerencial, ou que um novo gerente é contratado, recebe de Recursos Humanos uma nota com as instruções básicas (Kit Gerencial) e o nome do HR Partner que o atenderá. Logo em seguida, recebe de Management Development uma nota-convite com todas as instruções para ingressar no Basic Blue.

B) ROLE OF THE MANAGER @IBM

O Role of the Manager é um programa totalmente inovador destinado a todos os gerentes IBM no mundo. Esse programa é uma combinação de e-learning com treinamento em sala de aula, que tem como objetivo garantir o entendimento e o comprometimento de todo o Time Gerencial sobre o seu papel no desempenho de sua equipe. Através dele, você poderá:

Melhorar sua capacitação e potencializar o seu sucesso como gerente de pessoas;

Assegurar o seu reconhecimento na função e o suporte necessário para exercê-la;

Utilizar um modelo de trabalho que possibilite o sucesso nas suas prioridades de negócio, através da criação de soluções e planos de ação com o seu time;

Promover o engajamento dos executivos na transformação do negócio.

DESCRIÇÃO DO PROGRAMA: O Role of the Manager é um programa customizado para times gerenciais que possuem objetivos de negócio comuns. É uma oportunidade de explorar os "issues" relacionados aos objetivos das áreas de negócio e identificar os comportamentos gerenciais essenciais para que esses objetivos possam ser alcançados.

Antes do treinamento, é necessário realizar um pre-work no site Edvisor, que cria para cada gerente um programa individual de desenvolvimento com várias atividades de e learning para cada gerente.

O Programa é focado em:

1. Passion for the Business - Objetivos da Unidade de Negócio e implicações para os gerentes. Você poderá:

- Trabalhar para aprimorar a capacidade de sua organização e de seu time para melhorar os resultados de negócio através das pessoas.

- Desenvolver planos de ação para a melhoria de performance gerencial.

2. Passion for the People - Induzir a performance através dos gerentes de pessoas. Você poderá:

- Entender melhor o seu papel como gerente IBM e sua importância para o atingimento dos objetivos dos negócios.

- Revisar o resultado de suas pesquisas gerenciais identificando seus pontos fortes e pontos a melhorar/desenvolver.

- Entender como o seu comportamento influencia nos índices de motivação e no clima de sua área.

3. Dependendo da necessidade de cada time, são abordados temas como:

- Ownership, Influence and Collaboration

- IBM's coaching model

- Advanced Coaching

- Diversity and Multicultural Management - Inclusive Leadership

- Teaching and Constructive Feedback

Depois de completar o Learning Lab, você continuará trabalhando com seu time nos planos de ação definidos para sua unidade de negócio em um espaço virtual (e space), o Manager Action Net.

COMO FAZER PARA PARTICIPAR: Entre em contato com o HR Partner que atende sua área.

C) LEADERSHIP DEVELOPMENT CENTER

O LDC (Leadership Development Center) foi criado para orientar e ajudar no desenvolvimento de carreira dos profissionais IBM que apresentam potencial gerencial. O programa consiste na avaliação, desenvolvimento e acompanhamento de 12 participantes previamente indicados pelo time gerencial como futuros líderes.

DESCRIÇÃO DO PROGRAMA: O LDC é um treinamento de 3 dias com uma série de exercícios individuais e em grupo e simulações para avaliar 12 participantes (potenciais gerenciais), segundo as competências de liderança IBM.

Durante o programa, 6 gerentes experientes observam os participantes em diversas situações e, ao final, dão feedback individual a cada um sobre os pontos fortes e pontos a melhorar e sugestões de atividades de desenvolvimento. A linha gerencial de cada participante também recebe este feedback.

Para os gerentes experientes, convidados a atuar como observadores, essa é uma experiência desafiadora, na qual podem aprender como observar comportamentos de forma objetiva, treinar seus conhecimentos nas competências de liderança e exercitar sua capacidade em dar feedback e coaching.

COMO FAZER PARA PARTICIPAR: Se você deseja participar como observador ou indicar um participante para este programa, entre em contato com o HR Partner que atende a sua área.

D) LEARNING TO LEAD E LDC CONTRA-ATACA

Como descrito no programa LDC, os observadores têm papel fundamental para ajudar os potenciais gerentes a desenvolver as suas competências de liderança. Para que os participantes do LDC possam aprender ainda mais sobre o gerenciamento de pessoas e também sobre liderança, dois programas, complementares ao LDC, foram desenvolvidos:

1- O LDC Contra- Ataca: Oferece aos ex- participantes do LDC, uma oportunidade de aprofundar seus conhecimentos nas competências de liderança aserem desenvolvidas. O Contra- Ataca, acontece após a realização do LDC. É uma sessão de algumas horas, na qual cada participante deve fazer aos demais, uma apresentação sobre uma competência que precisa desenvolver. Isso permite que o jovem profissional adquira familiaridade com aquela competência e exercite fazer apresentações.

2- Learning to Lead: Learning to lead é um programa desenvolvido também para ajudar no treinamento dos ex- participantes do LDC. O objetivo é que se encontrem para discutir sobre People Management e temas de liderança. Gerentes experientes podem ser convidados a participar ajudando esses profissionais com a apresentação de "cases". Além de uma ótima oportunidade para rever conceitos, discutir novas práticas sobre liderança, têm também a oportunidade de colaborar com sua experiência e conhecimento ajudando na formação dos futuros líderes IBM.

COMO PARTICIPAR: Entre em contato com o HR Partner que atende a sua área.

E) PEOPLE MANAGEMENT

"Cada ser é essencial. Requer cuidados específicos, individuais. Porque cada um possui características únicas, absolutamente pessoais. A Azaléia é diferente da Violeta. A primeira gosta de água gelada em suas folhas, já a segunda, detesta água em suas folhas. A natureza nos ensina que não há receita - há vida. E onde há vida, há singularidade, dada pelo modo como os seres pensam e se emocionam. As pessoas possuem identidades próprias. E quando motivadas e estimuladas, colocam em prática seus talentos, suas flores, sempre em benefício do jardim onde vivem".

O People Management foi criado para ajudar você, gerente de pessoas, a aprimorar os seus conhecimentos sobre as políticas e programas IBM e a gerenciar melhor o seu dia-a-dia com os funcionários no que diz respeito a performance, remuneração e desenvolvimento. Com base em exercícios e estudos de caso, o programa abordará os elementos essenciais para uma boa performance gerencial.

O programa será composto por módulos de aproximadamente três horas, com turmas de 20 participantes.

Temas:

Recrutamento e Seleção: A missão de selecionar e contratar é de responsabilidade compartilhada entre todas as organizações e RH. Neste módulo você terá a oportunidade de conhecer as ferramentas para identificar os melhores talentos para a IBM e entender a importância do seu papel no processo de atração e seleção de nossos talentos.

Relacionamento com Funcionários: Você, gerente, terá a oportunidade de discutir situações que ocorrem no dia-a-dia e que afetam direta ou indiretamente a vida dos funcionários e também, conhecer as políticas e práticas de Recursos Humanos que suportam o relacionamento funcionário-gerente.

Desenvolvimento: Desenvolver pessoas é também investir na competitividade futura da organização. Você aprenderá as cinco etapas básicas para um bom gerenciamento de carreira e perceberá como elas interferem diretamente na performance do funcionário e nos resultados da companhia. Veremos ainda as ferramentas e programas que a IBM oferece para ajudá-lo nesse processo.

Avaliação de Desempenho: Pesquisas recentes demonstram que empresas que implementam um processo de gerenciamento de desempenho alinhado a outros programas salariais e de desenvolvimento, obtêm melhores resultados de negócio do que as que não o fazem. A IBM acredita nisso. Portanto, neste módulo, serão abordados todas as etapas desse processo para que posamos nos preparar para realizá-lo de forma mais eficiente.

Saúde e Bem Estar: Abordar a importância do comprometimento gerencial com o Bem-Estar & Saúde dos funcionários para um melhor desempenho do negócio IBM e discutir como você, representante da cia, deve gerenciar os problemas relacionados a este tema.

Remuneração: Neste módulo você terá a oportunidade de rever todo o ciclo de administração salarial, abordando os conceitos de mapeamento, diferenciação e retenção dos nossos talentos.

Incentivos: Você terá a oportunidade de conhecer os conceitos do plano de incentivos e como ele pode motivar os profissionais de vendas, oferecendo potencial de ganhos ilimitados. Tudo isto, por meio de exemplos práticos, reforçando os conceitos e esclarecendo as terminologias, a estrutura básica e as diferentes regras contidas no Plano de Incentivos.

F) BLUE CLUB

Blue Club é um programa que oferece para os gerentes novos e também para os gerentes experientes, a oportunidade de aprender sobre temas de interesse relacionados ao gerenciamento de pessoas e liderança. O Basic Blue é uma oportunidade de compartilhar casos de sucesso, promover o teamwork entre os gerentes novos e os experientes.

DESCRIÇÃO DO PROGRAMA: O objetivo é que em cada reunião mensal do grupo, um gerente faça uma apresentação de interesse do grupo sobre um tema de interesse.

Tanto as apresentações sobre os temas, quanto o material para as sessões, foram desenvolvidos e estão disponíveis para o uso dos gerentes.

Temas disponíveis:

Estilos Gerenciais

Clima Organizacional

Motivação

Gerenciamento do Tempo

Retenção

O papel do gerente

Coaching

Influência

Tomada de Decisões x Urgência

Competências de Liderança

Lidando com pessoas difíceis

Como construir um time de alta performance

COMO FAZER PARA PARTICIPAR: Se você está interessando em participar do Blue Club, entre em contato com HR Partner de sua área . Recursos Humanos cuidará de toda a logística do encontro, bem como do envio do material para cada Blue Club. Se você quiser fazer algum comentário ou sugestão, entre em contato com Ana Maria Exel (amexel@br).

G) SHADES OF BLUE

"Collaborating with colleagues in London, negotiating contracts in São Paulo, conferencing with remote employees in Singapore.... all in a single afternoon. Sound familiar?"

O Programa Shades of Blue oferece a você uma oportunidade única de aprendizado que irá ajudá-lo a refletir sobre a sua visão e opinião sobre as outras culturas envolvidas no negócio. Nele, também, são apresentadas ferramentas que o ajudarão a entender o papel da cultura na organização e a desenvolver sua habilidade em lidar com as diferenças culturais no negócio.

DESCRIÇÃO DO PROGRAMA: Este programa, com duração de 2 dias, é geralmente ministrado no Brasil uma ou duas vezes ao ano e irá ajudá-lo a entender os problemas culturais que podem surgir em uma companhia global como a IBM . Participando de uma sessão do Shades of Blue, você poderá:

Entender como a estrutura e as estratégias do negócio estão mudando e o porquê,

Refletir sobre o papel da cultura no negócio,

Aprender porque certos comportamentos, estilos de comunicação e abordagens falham em algumas culturas e o que

fazer quando isso acontece,

Conhecer os fatores críticos de sucesso mais importantes para se trabalhar com diversas culturas,

Aprender como adaptar seu comportamento para se comunicar eficazmente com os funcionários de outras culturas,

Aprender como aplicar as 10 dimensões da cultura no seu dia a dia,

Fazer estudos de caso e participar em simulações.

COMO FAZER PARA PARTICIPAR: Entre em contato com o HR Partner que atende a sua área. Para se inscrever é simples, basta acessar o database do Skills Exercise e escolher a melhor data.

Conclusão

Com a evolução da administração de Recursos Humanos, podemos perceber que hoje em dia as práticas da Gestão de pessoas, estão cada vez mais focadas na preocupação com o funcionário como individuo e colaborador do que como simples recurso da empresa.

Sendo assim, tornou-se indispensável selecionar e reter pessoas com perfil adequado às funções a serem exercidas. Não podemos esquecer, no entanto, que em todo este processo a figura de um líder é imprescindível. Desta forma, a motivação será estimulada o que certamente trará maior satisfação e conseqüentemente melhores resultados para a empresa.