Harrah's entertaiment

1.- Diagnóstico:La Empresa:•Fundada en 1937 en Reno, Nevada.

•Poseedor de más de 40 casinos en todos los EEUU.

•Su estrategia es la de ofrecer gran servicio al cliente en ambiente entretenido.

•Se centran en la lealtad y el valor de los casinos para sus clientes.

•Tiene sus propias estrategias de publicidad y de comercialización.

•Entre sus proyectos se encuentra el de conseguir que sus empleados proporciones el mejor servicio a los clientes de Harrah.

•Con todas estrategias Harrah pretendía aumentar la lealtad del cliente dentro del mercado competitivo del juego para así ir aumentando sus beneficios.

•En contra de lo que Harrah hacía, su competencia lo hacía por medio de inversiones mar grandiosas en edificios más grandes y más extravagantes, con mayores ofertas de entretenimiento.

2.- Análisis:•Harrah invirtió continuamente, no en grandes edificios ni grandes espectáculos, sino en tecnologías de la gerencia de la relación con el cliente y en técnicas de comercialización para construir la lealtad con el cliente.

Harrah's

Reno Skyline

English: Skyline of Reno, Nevada. Camera is lookin...

•Mientras que la competencia pretendían abarcar cuotas de mercados con estrategias de creaciones de hoteles y casino de gran tamaño y calidad variada, diversificándose geográficamente para reducir riesgos, Harrah se centra en ganar cuota de mercado centrándose en los clientes.

•Los clientes es un activo de cualquier compañía y como tal se les pueden calificar como el valor actual de los ingresos netos de la misma. Son muy caros captarlos, pero una vez retenido generarán grandes beneficios.

•Saben perfectamente que la satisfacción del cliente final, es el mejor indicador del crecimiento de los ingresos y de los beneficios.

•Por esta consideración Harrah ve más importante invertir en este recurso por medio de la información cruzada y por ello implantan un sistema de información como el CRM, por:•Con ella podrían conseguir saber más sobre sus clientes o clientes potenciales. Una...