Supply Chain
BESTBUY的物流战略
【摘要】 如今，物流管理成本是家电零售企业成本构成的很大一部分，如何有效的节约物流成本成了重中之重。物流成本中，运输成本和库存成本所占比率很大。本文将从BestBuy的库存管理和运输管理两个方面讨论，BestBuy如何通过实施有效的物流战略降低物流成本。
【关键词】Best Buy 物流战略 库存管理 运输管理
1996年成立于美国明尼阿波利斯的Best Buy是全球最大的通信产品、家电、个人电脑、娱乐软件的专业零售商，现在在美国和加拿大有超过780家的商店，且每年的收入超过250亿。在过去五年里，Best Buy已建成了能使公司跻身于世界上最优秀零售商之列的顶级供应链，这条供应链的成功运作与其所实施的先进的物流战略是分不开的。
一、Best Buy的库存管理
供应链下的库存管理不是简单的需求预测与补给，而是通过库存管理获得用户服务与利润的优化。供应链环境下的库存管理，主要有以下问题：没有供应链的整体观念；零售企业和供应企业缺乏合作和协调；信息传递低效等。Best Buy运用先进的供应链库存管理模式，解决了这些问题，提高了存货周转率和库存管理水平。
1．运用CPFR--协作规划、预测和补货
为了帮助供应商了解需求与管理库存，Best Buy运用了产业共同商务标准协会（VICS）开发的协同规划、预测和补货技术（CPFR） Best Buy 和松下、索尼、惠普和汤普森 4 个供应商一起实施这个模型，这种透明的供应链能让所有相关人员看到出货、订单以及库存位置等情况，保证供应商了解货物流通情况。Best Buy与其供应商可以从不同的角度收集不同层次的数据，通过反复交换数据和业务情报改善制定需求计划的能力，最后得到基于POS的消费者需求的单一共享预测。这个单一共享需求计划可以作为Best Buy和其供应商的与产品有关的所有内部计划活动的基础。
2．根据消费者的需求，及时调整库存商品的结构
家电连锁企业的库存管理就是对库存数量、库存商品结构和库存周转时间进行管理。在对库存商品的结构管理中，Best Buy获得了一定的收益。
上世纪90年代，美国电子零售业发展非常成熟，Best Buy大幅度增加电子产品的种类；对于家用电器，公司则保持在较稳定的水平；对于录音机等其它不再受消费者青睐的产品，公司一直削减产品品类，或者直接取消该产品。Best Buy根据消费者需求的变化，及时调整产品的种类，增加畅销品的种类和数量，提高了库存商品的周转率，减少了商品的库存成本，同时畅销品也带来了收入的增长。
3．先进的库存信息系统
Best Buy善于使用高效的物流信息系统来降低成本，在1990年引入IBM的管理信息系统；1992年自动补货和信息流程实现了在线管理；1993年采用电子数据交换技术；1997年加强了对存货的管理，2000年引入了i2公司的需求和补货计划。采用这个计划后，一旦产品的发运战略准备完毕，Best Buy就能掌握产品的一切有价值的信息，例如产品尺寸、重量等，这大大有助于提高产品包装、堆存和装卸等效率。从商品生产直到运至零售店，运输小组始终与零售与库存管理小组保持联系，库存需求预测补充系统使产品需求适时与广告、季节波动保持同步。
公司还采用了射频识别技术（RFID），80%的供应商用贴有RFID标签的货箱和货盘发货，保证供应商了解货物流通情况，可以实现实时补货，库存和运输的有效跟踪,提高效率，减少出错。
二、Best Buy的运输管理
运输管理对供应链的成本、响应速度和一致性影响很大。近几年，家电连锁企业门店数显著增加，各连锁分店分布较散，运输体系跟不上，将直接影响开店的速度。运输成本和服务水平之间的平衡，也是家电连锁企业的一大难题。
Best Buy有一个复杂的运输网络。它的大多数产品从亚洲进口，然后运到位于西雅图和长滩的两个西海岸的综合中心。接着，被Best Buy称作"棕色物品"的商品包括27英寸电视和任何更小的家电，被分配到国内及周边的7个配送中心，大屏幕电视和家用电器被运到14个本土运输中心。Best Buy应用自有车队与承运商运输相结合，以及先进的运输管理解决方案，合理安排调运能力，及时向各分店运送商品，在运输成本和服务水平之间达到了平衡。
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自有车队运输与承运商运输相结合
Best Buy采取集中化运输战略，它在谢菲尔德的总部集中处理所有的运输。公司每年与大约75到80个主要承运商合作进站运输，出站运输只用当地的专业运输团队，公司像使用自有资产一样使用这些运输队。同时，运输部门也雇用本地输承运商，帮助一些连锁店的送货员完成当天或次日交货。
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运用i2技术公司的运输管理解决方案
2000年Best Buy开始实施达拉斯的i2技术公司所提供的运输管理方案，包括i2的运输模型、运输优化和运输管理，这些解决方案能够使公司计划、执行和管理使用不同的运输方式。Best Buy使用i2的供应链战略工具为它的网络建构模型，并且评估配送和分销中心合适的数量和地点。只要在运输管理系统中输入所有承运人和单程任务，系统就会给出很好的任务优化和利润。i2可以帮助公司脱离用布告板和白纸的原始的操作方式。运输部门装卸优化和联合的能力，以及更准确的路线安排为公司节省了成本。
3．运输部门同其他部门紧密配合
Best Buy总部与在分销中心工作的地区运输经理保持紧密的联系，提供排程信息，协调每天的运输情况，处理一些紧急送货。运输部门同零售部门、存储部门紧密配合来监督货运，直到货物顺利运到店面，这些部门频繁保持联系来安排日程和每天发生的订单需求。
对于家电零售企业而言，物流已经成为核心竞争力的重要组成部分。而产品的多样化和销售周期性变化，给家电零售企业的物流管理和运作造成很大压力。Best Buy通过实施合理的物流战略，在物流成本和服务水平之间取得平衡，这对于国内家电零售商的物流管理和运作应有借鉴意义。
参考文献：
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李 娟 黄培清：百思买的顶级供应链，《企业管理》，2007年第三期
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张弓，百思买顶级供应链之旅，《环球供应链》，2005年第7期
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