Customer research

Министерство образования и науки Российской федерации

ГОУ ВПО «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»

Факультет международного бизнеса

Кафедра маркетинга и рекламы

Дисциплина: Практический маркетинг

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: Разработка программ лояльности на основе исследования гендерных аспектов поведения потребителей (для автосалона «Honda»)

Выполнила студентка гр. БМС-803-О

Колесникова Юлия Олеговна

(фамилия, имя, отчество)

Научный руководитель

к. э. н., доцент, Мамаева В.Ю.

(ученая степень, должность, фамилия, инициалы)

Омск - 2011�

СОДЕРЖАНИЕ

3Введение �

51. Теоретические основы разработки программы лояльности потребителей. �

51.1. Лояльность. Типы лояльности �

121.2. Классификация программ лояльности и процесс их разработки. �

171.3. Этапы создания и внедрения программ лояльности потребителей. �

232. Теоретические основы поведения потребителей: гендерный аспект �

232.1. Основы поведения потребителей �

262.2. Гендерный аспект в исследовании потребительского поведения �

292.3. Разработка методики гендерного исследования поведения потребителей при выборе автомобиля для разработки программ лояльности �

313. Разработка программы лояльности на основании проведенного гендерного исследования потребителей при выборе автомобиля �

313.1. Результаты гендерного исследования поведения потребителей при выборе автомобиля �

363.2. Разработка программы лояльности на основании проведенного исследования �

39Заключение �

40Библиографический список �

42Приложение 1 �

47Приложение 2 �

��

ВВЕДЕНИЕ

Привлекательность программ лояльности с каждым годом становится все более заметной. У большинства российских потребителей уже есть несколько пластиковых карт, обеспечивающих различные виды скидок на товары и услуги. Однако есть существенная разница между привлечением клиента и завоеванием его доверия и лояльности. В нынешней ситуации, сложившейся на потребительском рынке, когда по​купатель уже достаточно искушен, достаточно непросто выбрать наиболее эффективные методы такого привлечения, и, к примеру, обычной рекламой здесь уже не обойтись. Особенно это касается предприятий розничной торговли, активно использующих сегодня разнообразные программы лояльности или, как их еще называют, программы поощрения клиентов.

Однако если в практике западных компаний эти вопросы во многом отработаны, имеется большой опыт их решения, то для российских компаний они находятся...