Effective Communication Case Study Analysis- The Tylenol Murders Case Study

La compañía Johnson y Johnson tenía a un sin número de personas a quien debía satisfacer referente al caso de Tylenol. Tanto interno como externos, y debían de reaccionar rápido y con cautela ya que de esto dependía su imagen pública. Se refería a las partes internas como a sus empleados, gerenciales, accionistas, partes interesadas, los proveedores, los distribuidores y los minoristas. Las partes externas, se refería a los medios de comunicación, los compradores públicos, grupos de vigilancia, los servicios policiales y organismos de gobierno, todos tenían que ser informados y mantenerse al tanto de las medidas adoptadas para mitigar los problemas e inquietudes.

La compañía Johnson y Johnson trabajo la situación con la mayor rapidez posible para cooperar con la resolución del caso y los peligros que esto podía causar y fue muy exitoso en mantener a todos informados. No solo se afectaba la compañía internamente ya que no solo se trataba de los empleados que se ganaban la vida y los beneficios gracias a dicho producto, pero los grupos externos que compraron el producto, aprobaban el producto, o los que sometían las investigaciones de las actividades criminales asociadas con el producto que depende de información continua según fue cada crimen cometido.

Open bottles of Extra Strength Tylenol and Extra S...

[Portrait of Bunk Johnson, Leadbelly, George Lewis...

[Portrait of Bunk Johnson and Maude Johnson, Stuyv...

Para la empresa, las acciones rápidas y variadas ayudaron a mantener e incluso mejorar la reputación de la compañía Johnson y Johnson.

La compañía utilizó a los medios de comunicación con gran efecto y corrieron la voz acerca de la información inconcreta que se estaba dispersando. La compañía invirtió rápidamente la información que salió a la luz del uso de cianuro y esclarecieron que no fue utilizado. Se utilizó la información de la aplicación de la ley para contener el pánico sobre la zona donde los crímenes sucedieron. Ellos utilizaron el Presidente de la compañía para invocar...