PROVIDIAN TRUST Tecnologia y Tradicion
Analisis del Problema
El nuevo CEO de PROVIDIAN, enfrentaba un nuevo proyecto de administracion y cambio organizacional, que involucraba reingenieria del negocio y rediseno de procesos, asi como el buen uso de Tecnologias de la Informacion (TI).
En la compania existia un sentimiento general de resistencia al cambio, los agentes fiduciarios generalmente se considera que son las personas más resistentes al cambio en toda la compañÃÂa, pues han trabajado para desarrollar relaciones ÃÂntimas con sus clientes y tenÃÂa muy poco conocimiento técnico. Ellos fueron designados para administrar todas las áreas de los asuntos de sus clientes, sin la ayuda de piezas de tecnologÃÂa tales como computadoras personales, correo electrónico o Internet. La división Trust, el back-office, tratan principalmente con el soporte y ayuda para el front-office. Sin embargo, el front-office ha replicado muchas tareas administrativas del back-office, la creación de tareas redundantes, causa la ineficiencia.
English: shared office
English: private office
Windows mobileEl back-office considera que los funcionarios de confianza fueron sobrepasando sus lÃÂmites y hacen su trabajo con menos eficacia por repetir el trabajo de back-office. Estos aspectos hicieron que la compañÃÂa incurriera en costos innecesarios.
La necesidad de un cambio dramático es completamente reconocido, desde el punto de vista de la eficiencia y de presiones de la competencia, un plan de implementación es necesario y debe ser realista, uno de los grandes obstáculos que necesita ser dirigido, es la dotación de recursos a varios grupos de trabajo y la habilidad de estos grupos de entregas sin el marco de tiempo requerido. El nuevo ambiente requeria que virtualmente todos los niveles del personal, tuvieran habilidades en el uso de tecnologÃÂa basada en Windows y aplicaciones de producción, además de contar con el equipo necesario, para las operaciones.
Por otro lado la Junta Directiva, aprobo un plan que prometia...