"Toplam Kalite Yönetiminin 8 ilkesi "
Toplam kalite yönetiminin ilkeleri:
Müà Âteri Odaklñlñk
Liderlik ve Yönetimin KararlñÃÂñ
ðà ÂbirliÃÂi ve Katñlñm
Süreç Yaklaà Âñmñ
Sürekli Gelià Âme
Yönetimde Sistem Yaklaà Âñmñ
Gerekçelere Dayalñ Karar Verme
Tedarikçilerle ðlià Âkilerde Karà Âñlñklñ Fayda Esasñ
Bu temel 8 ilke
Müà Âteri Odaklñlñk toplam kalite yönetiminde müà Âterinin odak noktasñ olduÃÂunu ve organizasyon da toplam kalite sürecinde gelià Âtirilmesinde müà Âterinin istek, görüà Â, öneri ve à Âikayetlerinin yanñ sñra müà Âterinin ürün, fiyat, kalite ve teslimat gibi konularda da fikirlerinin alñnmasñ ve görüà Âlerinin genià  Ã§aplñ deÃÂerlendirilmesini içerir. Müà Âteri odaklñlñk ilkesinin organizasyona etkilerini 4 temelde incelemek gerekirse;
Politika ve strateji oluà Âturmada; müà Âterinin gereksinimlerinin tüm organizasyon birimlerince anlaà Âñlñr olmasñnñ, amaç ve hedef belirlemede; amaç ve hedeflerin müà Âteri gereksinim ve beklentileriyle doÃÂrudan baÃÂlantñlñ olmasñnñ ve gereksinimlere uygun olan hedeflerin daha kolay belirlenmesini saÃÂlar, Operasyonel yönetimde; organizasyon çalñà Âmasñnñ müà Âteri gereksinimlerinin karà Âñlaà Âtñrñlmasñ doÃÂrultusunda ilerletilmesini saÃÂlar, insan kaynaklarñ yönetiminde; personelin müà Âteri memnuniyeti için gerekli bilgi ve yetkinliÃÂe sahip olmasñna destek verir.
Liderlik ve Yönetimin KararlñÃÂñ; toplam kalite yönetiminde çalñà Âmalarñn üst yönetimde baà Âlayarak sürdürülmesi gerektiÃÂini açñklayan temel ilkelerden biridir.
Bu doÃÂrultuda yönetim ya da lider çalñà Âmalarñ tüm organizasyonda etkin hale getirmeli ve devam ettirilmesi için çalñà Âmalarda süreklilik göstermelidir. Liderlik ve yönetimin kararlñÃÂñnñ organizasyona etkilerini incelediÃÂimizde;
Politika ve strateji oluà Âturmada; vizyon oluà Âturulmasñnñ ve organizasyona iletilmesini saÃÂlar, amaç ve hedef belirlemede; vizyonun ölçülebilir amaç ve hedeflerle belirlenmesine yardñmcñ olur, Operasyonel yönetimde; tüm organizasyon birimlerinin hedeflere ulaà Âma doÃÂrultusunda katñlñmlarñnñn artñrñlmasñnñ ve katñlñmñn güçlendirilmesini saÃÂlar, insan kaynaklarñ yönetiminde; organizasyon birimlerin yetkinliklerinin artñrñlmasñnñ ve hedefler doÃÂrultusunda bilgilendirilmià  motive edilmià  olmasñnñ saÃÂlar. Bu durum istikrarlñ ià  gücüne sahip olunmasñ anlamñna gelmektedir.
ðà ÂbirliÃÂi ve Katñlñm, toplam kalite yönetiminde baà Âarñ için organizasyon birimlerinin tamamñnda görevli olan kià Âilerin hedefler doÃÂrultusunda bütün olarak ilerlemesi ve teà Âvik edilmesini temel alñr. Kurum içindeki çalñà Âanlar toplam kaliteyi arttñrma doÃÂrultusunda eÃÂitilmeli ve iyileà Âtirilme, gelià Âtirme ve uygulama süreçlerine dahil edilmesini amaçlar. ðà ÂbirliÃÂi ve katñlñmñn organizasyona etkilerini incelediÃÂimizde,